¿Necesitás ayuda con tu compra o tenés una consulta sobre nuestros ebooks? Escribinos a info@ebooksdigitalesya.com.
Este es nuestro canal de contacto para consultas previas a la compra, problemas de acceso, archivos, pedidos y reclamos.
Qué incluir en tu mensaje
Tu nombre y el correo utilizado al comprar.
El número de pedido, si ya realizaste una compra.
El nombre del ebook o recurso.
Una descripción del problema y, si ayuda, una captura del error.
Podés usar el asunto “Ayuda con pedido [número]” para facilitar la identificación de tu consulta. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas.
No recibí el correo con mi compra
Revisá las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Verificá que utilizaste el correo correcto y que el pago está confirmado. Si el acceso sigue sin aparecer, escribinos con el número de pedido para que podamos revisar la entrega.
El enlace no funciona o no puedo descargar
Probá abrirlo en un navegador actualizado y verificá tu conexión. Si continúa el problema, envianos el mensaje de error, el dispositivo que usás y el número de pedido. No publiques tu enlace de descarga: es de uso personal.
El PDF no abre o parece dañado
Comprobá que la descarga se haya completado y probá abrir el archivo con un lector de PDF actualizado. Si falla, indicá qué archivo presenta el problema para que podamos revisarlo y ayudarte a obtener el material adquirido.
Me equivoqué al escribir mi correo
Contactanos indicando el número de pedido y el correo ingresado. Podremos pedirte información razonable para comprobar que sos la persona que realizó la compra y corregir los datos.
Tengo un problema con un complemento o un cobro
Envianos el detalle del pedido y explicanos si falta un recurso, aparece un producto que no seleccionaste o identificás un cobro duplicado. Revisaremos la operación y te informaremos cómo resolverla según lo ocurrido y los derechos aplicables.
¿Hay reembolsos?
No ofrecemos reembolsos voluntarios por cambio de opinión para los archivos digitales de descarga inmediata cuando resulte aplicable la excepción legal indicada en nuestros Términos y condiciones. Esta política no impide reclamar por errores de cobro, falta de entrega, archivos defectuosos u otros incumplimientos, ni elimina derechos reconocidos por la ley.
¿Puedo compartir los ebooks o los bonos?
La compra es para uso personal. No está permitida su libre distribución, reventa ni publicación de archivos o enlaces de descarga, salvo autorización escrita o una excepción legal aplicable. Para otros usos, consultanos por correo.
Consultas de privacidad
Para solicitar acceso, corrección o supresión de datos, o consultar sobre el uso del Píxel y la API de Meta, escribinos al mismo correo con el asunto “Privacidad y datos personales”. Consultá nuestra Política de privacidad para conocer tus derechos.
Contactanos
Enviar una consulta a info@ebooksdigitalesya.com
Para dar seguimiento a tu caso, respondé dentro del mismo hilo de correo.